Wir wollen wirksam sein Wirksam zu sein ist ein Grundbedürfnis. Sind wir wirksam, schüttet unser Gehirn Belohnungs-Hormone aus und wir sind glücklich. Wirksamkeit ist das Ergebnis eines Prozesses: Sie können perfekte Prozesse formulieren. Jedoch, wenn Ihre Mitarbeiter daran keinen Sinn sehen, werden Sie nicht erfolgreich sein können. Sinn entsteht durch die Werte, Ziele, innere Einstellung …

Die sechs Wesenselemente eines kundenzentrierten Prozesses Wenn ich mit Führungskräften spreche, bekomme ich den Eindruck, dass Prozesse nerven. „Ich will Ergebnisse sehen. Was anderes interessiert mich nicht!“ so eine Führungskraft. Ein Team drückte im Workshop aus: „Wir kennen unseren Prozess“. Ich bat das Team 15 Minuten dafür zu opfern mir den Prozess aufzuzeigen. Sie brauchten …

Weshalb bin ich Qualitätsmanagement Auditor geworden? Wirksamere Zusammenarbeit – meine Herzensangelegenheit Vor kurzem sagte mir eine Führungskraft: „Ich will Ergebnisse sehen. Wie sie zustande kommen überlasse ich meinen Mitarbeitern. Das interessiert mich nicht.“ Die Mitarbeiter sind in diesem Cluster hoch unzufrieden. Sie erleben keinen Zusammenhalt als Team, keiner weiß was der andere wirklich macht, wenn …